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Desmontando Facebook

Parece claro que estamos viviendo una 2º burbuja tecnológica, una 2º revolución de Internet… y de paso un 2º pelotazo de Silicon Valley con mansión incluida. El resto, el común de los mortales vemos, esperamos, recibimos este nuevo aluvión de herramientas para nuestro negocios, marcas, proyectos… Esta vez, sin embargo, es diferente. Es más peligrosa, precisamente porque existe una preocupante histeria colectiva con la herramienta más popular ahora mismo: Facebook.

La llamo herramienta porque no es más que eso. No es la Biblia, no es la panacea, ni mucho menos la solución a los problemas de visión, relación con la gente e innovación de muchas marcas.

La tecnología es un medio, no un fin. Es una herramienta para llegar a un objetivo, del mismo modo que no llegas a casa y te pones a martillear la pared porque sí. Ninguna marca debería estar en Facebook porque sí.

Ahora mismo hay cosas raras, empresas y perfiles que se venden como “social media experts”. Risa, porque es lo mismo que hacíamos en la era 1.0, sólo que en lugar de hablar de web, hablamos de Facebook Pages. Es ridículo. ¿Alguien por favor se pregunta un simple para qué?

¿Para qué voy a estar en Facebook (y el resto)? ¿Qué objetivos quiero para mi marca? Si no pasamos de subir los fans (y ya ni eso), no vamos bien. Se están viendo auténticas barbaridades. Cursillos de Facebook, por ejemplo… Es como enseñarte a usar el destornillador sin saber identificar qué está estropeado.

¿Nos hemos vuelto locos? La estrategia digital de una marca responde a la primera palabra, estrategia, el término digital habla del entorno. No es lo mismo surfear que bucear, pero tampoco hay que volverse loco sobre cómo funciona una bombona de oxígeno si no se antes con qué me puedo encontrar debajo.

Afortunadamente hay cosillas como esta que aportan la herramienta más útil de todas, el sentido común.

10 Facebook Myths Busted

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Los blogs ‘vuelven’ a adquirir relevancia para las empresas

En plena era de los social media, mucho se ha debatido sobre la coexistencia y supervivencia de los blogs entre los nuevos medios sociales. Si pensábamos que los blogs estaban muertos, o no eran necesarios en nuestras estrategias de marketing, estábamos equivocados. Un estudio reciente de Hubspot muestra lo malo de estos informes y por qué los blogs pertenecen a nuestro plan de comercialización.

El estudio recientemente publicado destacaba algunas tendencias crecientes en lo que respecta a las empresas y por qué junto a los blogs, deben ir de la mano. Todo ello poniendo de relieve el valor y la importancia que comienzan a adquirir los contenidos de calidad para mejorar tanto al comunicación, reputación, información y visibilidad de las empresas.

Sorprendentemente, Hubspot encontró que en los últimos dos años, el porcentaje de encuestados con un blog de compañía creció del 48% al 65%.

Para mantener los resultados, eso significa que si no incorporamos un blog en nuestras campañas de marketing, tendremos que considerarnos parte de una minoría y en este caso, no es bueno pues estamos quedando rezagados.

Tal vez, uno de los motivos para que las empresas adopten cada vez más los blogs como parte de su trabajo es su precio, casi sin costo, y que a su vez les permite encontrar nuevos clientes.

55% de las empresas dicen que este canal de comunicación se encuentra por debajo del promedio en cuanto a costo, citando publicidades más tradicionales como ferias, PPC, correo directo y telemarketing como ahora, más costosas.

Aún más importante es que el 57% de los blogs de la compañía dicen que han adquirido nuevos clientes a través de ellos, aumentando un 11% respecto a la cifra del mes anterior. Sí, más de la mitad de los blogs están recibiendo contribuciones a sus esfuerzos. Si esto no es una razón para dedicar más tiempo a los blogs ¿qué lo será?

Si nos preguntamos cómo conseguir más potenciales clientes a través de nuestros blogs, podemos comenzar por aumentar nuestro posicionamiento. Hubspot encontró una relación directa entre la frecuencia de entrada al blog y los nuevos clientes adquiridos. De acuerdo a estos datos, el porcentaje de las empresas que han adquirido nuevos clientes a través del blog se descompone así:

33% al menos una vez al mes

49% mensualmente

72% semanalmente

76% 2 o 3 veces a la semana

78% diariamente

89% varias veces al día

Si bien son cifras que impactan, no debería ser así pues el blogging y la comercialización de pequeños negocios van de la mano. Como propietario de una pyme, el blog nos da la oportunidad de ganar credibilidad con los potenciales clientes, aumentar la autoridad, crear noticias en torno a nuestra marca y para atraer a los motores de búsqueda.

Puromarketing


Youtube busca competir con la televisión con producciones originales

Google está fraguando un nuevo plan de negocio para Youtube, en el que busca convertir al portal de vídeo en un servicio que pueda competir con la televisión en abierto y con los servicios en streaming. Para ello prepara 20 canales con programación profesional a los que destinará una inversión de casi 70 millones de euros, 100 millones de dólares.Un portavoz de Youtube declinó pronunciarse al Wall Streeet Journal sobre las nuevas iniciativas, aunque comentó que “Youtube ha experimentado un gran crecimiento en 2010 y estamos entusiasmados con los planes de futuro”.

Estas buenas perspectivas corresponden con las exitosas respuestas que están recibiendo otras compañías con servicios como Netflix que suponen un ejemplo en el modelo de negocio rentable en la distribución de contenidos en la Red.

Aunque el proyecto se encuentra aún en fase de desarrollo, y desde la compañía de california no han confirmado la fórmula de acceso a contenido, buscará que la experiencia del usuario sea satisfactoria, para que los contenidos puedan atraer a anunciantes para mantener el sistema.

Fútbol europeo y NBA

Ya en febrero, el portal de vídeos dejó entrever su viraje a la profesionalización cuando inició negociaciones con la NBA y la NHL para ofrecer los partidos en directo, así como iniciaro contactos con las ligas de fútbol europeas.

Una decisión respaldada por los buenos resultados que dio la retrasmisión en directo de la liga india de criquet.

somoscomunicacioncomercial


La importancia del patrocinio para las marcas en el entorno online

Un vendedor de confianza podría argumentar que el patrocinio es irrelevante para una marca online en un mundo tan acelerado como el del marketing y la comunicación actual. Sin embargo, ésta es sin duda una idea errónea, pues el patrocinio es mucho más importante para el marketing como nunca antes.

El boom de las ‘punto com’ supuso el comienzo de un era en la que se pusieron en marcha infinidad de negocios online y empresas que comenzaron a desenvolverse pero el medio internet. El primer paso en el crecimiento de los negocios, después de persuadir a los bancos para obtener el capital, era utilizar los canales de comercialización tradicionales para apoyar el crecimiento de ventas en línea.

El patrocinio fue uno de los más importantes, pues ofrecía la oportunidad de influir en el comportamiento de los consumidores mediante la creación de una afinidad con sus seguidores.

Actualmente, en un mundo cambiante donde los consumidores conversan, opinan e interactúan por lo general a un mensaje si la oferta es lo suficientemente buena, sin importar el canal de comunicación.  Y muestran sus opiniones de la forma más crítica cuando no es así.

Sin embargo, lo más importante que nos permite el patrocinio de una marca es la hablidad de heredar y transmitir valores para hablar directamente a su público y transmitir un mensaje diciendo “yo soy como tú. Hago lo que haces. Ven conmigo”.

El patrocinio es actualmente un área clave de crecimiento a través de todo tipo de medios, sobre todo en áreas específicas y relacionadas diréctamente con los deportes, eventos, etc… pero su incursión y proliferación en el entorno digital y el medio internet, nunca ha dejado de tener un alto valor para las empresas y marcas.

Pero, donde el patrocinio realmente marca una diferencia es en el hecho de aportar un punto global de mayor de contacto y acceso a la audiencia, sobre todo para aquellas marcas que desean cruzar sus fronteras nacionales, y donde Internet se convierte en la forma más rápida de lograrlo, con lo que el enfoque de múltiples canales que puede ofrecer el patrocinio, se vuelve mucho más efectivo como una poderosa herramienta de branding para las marcas.

El poder del Branding y el impacto de las Marcas en la Publicidad online

La publicidad online tradicional es efectiva incluso sin hacer clic y además su continua exposición genera un impacto positivo a largo plazo sobre la propia imagen de la marca.

Un estudio desarrollado por la Asociación Alemana de Economía Digital (BVDW) en el que se señalaba que el éxito y la efectividad de la publicidad online no sólo residen en los resultados medibles a través de las cifras reportadas del número de clics, sino que el factor del branding y la exposición continuada de la marca en internet también puede ayudar a generar un impacto positivo sobre las mismas.

El estudio señalaba entre sus principales conclusiones el hecho de que el “branding online” a través de la publicidad gráfica en Internet puede servir para generar un impacto capaz de perdurar en la mente de los usuarios y consumidores incluso semanas después de su exposición.

Las marcas apuestan por el branding online para aumentar el nivel de recuerdo entre los usuarios y consumidores

Debemos de afirmar que el Branding online se extiende mucho más allá de las estrategias basadas exclusivamente en publicidad gráfica.

En las redes sociales la participación de las marcas comerciales se ha visto intensificada pudiéndose demostrar con ello, los efectos positivos de generar una relación directa con los propios usuarios y consumidores.  El branding ya no se reduce a jugar con los elementos creativos de la propia marca sino que se amplía bajo la premisa de estar presente y participar de forma activa en los entornos y medios sociales.

Por ello, la importancia del patrocinio en el entorno online, sigue siendo una estrategia de gran poder para las marcas que pretenden generar un impacto continuado vinculado a importantes valores que son transmitidos a los usuarios.

Puromarketing


Redes sociales en España: ¿que usamos?

Los internautas españoles apuestan por Facebook (78% de penetración) y Tuenti (35%) como redes sociales favoritas y se distancian bastante de Twitter. Sin embargo, el principal problema de la popular red de ‘microblogging’ es que la mitad del 14% de internautas que tienen cuenta en España no la utiliza. Uno de cada diez usuarios que abandona Twitter lo hace por no entender su funcionamiento.

Twitter

Twitter ha pasado de un 3% a un 14& de penetración en dos años

La compañía Cocktail Analysis ha realizado un estudio bautizado como “Observatorio de redes sociales” que muestra el panorama español en redes sociales. El estudio ha realizado 1.500 entrevistas online y 8 grupos de discusión en los que se ha tratado el uso de las redes en Internet en España.

Según el estudio, los usuarios de Facebook son los que más han aumentado en los últimos tres años. Actualmente el 78% de los internautas españoles tienen cuenta en la red creada por Mark Zuckerberg, mientras que en 2008 solamente el 13% tenía perfil. Tuenti es la segunda red social con mayor número de usuarios en España. En 2008 un 12% de los internautas españoles estaba en Tuenti, mientras que en 2010 el porcentaje ha crecido hasta un 35%.

Twitter es otra red social que ha tenido un buen crecimiento en los últimos años, aunque su penetración y uso son bastante más reducidos debido a su carácter más enfocado a la información que a la comunicación social. En 2008 Twitter solamente el 3% de los internautas españoles tenía cuenta, mientras que en 2010 el número ha aumentado hasta el 14%.

En el lado opuesto a estas redes, que ofrecen grandes datos de crecimiento, se sitúa Myspace. La red social basada en la música ha perdido usuarios de forma notable desde 2008, cuando un 19% de los usuarios tenían cuenta. Actualmente solo un 10% mantiene su usuario en esta red social.

Más mujeres en Facebook

El estudio también analiza el índice de penetración de las redes sociales por sexo. El 81% de las internautas españolas tienen cuenta en Facebook, un porcentaje superior al de lo hombres, que se queda en un 75%. En el caso del Messenger las mujeres también cuentan con un porcentaje mayor. El 71% de las usuarias de Internet tienen usuario en Messenger por el 68% en hombres.

YouTube es un territorio dominado en número por los hombres. El 49% de los usuarios españoles tienen cuenta de YouTube, mientras que en las mujeres solo es el 37%. Otra red social donde hay los hombres tienen un porcentaje superior es en Twitter. El 17% de los internautas españoles tiene cuenta por el 11% en el caso femenino. En Flickr el porcentaje es el mismo, el 7% de hombres y mujeres que se conectan a Internet tienen cuenta en la red de fotografía.

De cada 10 cuentas, 4 no se usan

El estudio de Cocktail Analysis también ha analizado el comportamiento dentro de las redes sociales. Del total de cuentas, un 40% no se consideran activas debido al tiempo que llevan sin ser usadas. El estudio ha profundizado en qué redes sociales cuentan con el mayor volumen de cuentas inactivas en un intento por ver la progresión del uso de los servicios por parte de los usuarios.

Myspace con un 71% y Hi 5 con un 88% son las redes sociales con mayor tasa de abandono

La red con menor tasa de abandono es Facebook. Solamente el 12% de las cuentas de esta red social están inactivas, los usuarios han abandonado su perfil. La segunda red social con menor índice de abandono en este sentido es Messenger con un 24% de cuentas inactivas.

El 30% de las cuentas de YouTube no se utilizan, mientras que en Tuenti la cifra aumenta hasta el 32%. Twitter tiene un 51% de cuentas inactivas, pero Myspace con un 71% y Hi 5 con un 88% son las redes sociales con mayor tasa de abandono.

La falta de privacidad, la falta de utilidad o que sus contactos no disponen de la red social son las causas principales, según los encuestados, para abandonar la utilización de sus cuentas. En este sentido destaca que únicamente en Twitter los usuarios han puesto como una de sus motivaciones la dificultad de uso de la red social. El 9% de los usuarios que han abandonado su cuenta en Twitter lo han hecho al no entender su funcionamiento.

El estudio ha consultado a los usuarios si tienen intención de retomar la actividad en las redes sociales que han abandonado. En Twitter el 57% cree que volverá a utilizar su cuenta. En Facebook un 45% de los usuarios que dejaron su cuenta esperan retomar su actividad. El lado opuesto está en Myspace y Hi5, donde el 66 y el 79% de los usuarios, respectivamente, no tiene intención de volver a utilizar su cuenta.


10 herramientas para los community managers

Los community managers están obligados a conocer las mejores herramientas para sacar el máximo provecho a su trabajo. Sin embargo, las constantes novedades en este terreno complican a menudo la necesaria labor de rastreo. Para facilitarla, el portal Social Fresh propone las siguientes diez herramientas:

1. Summify
Summify es un agregador de noticias que recoge las noticias más importantes publicadas por los contactos del usuario en diferentes sociales. Es una herramienta que permite al usuario filtrar la información que realmente interesa y para ello analiza las noticias que más links y tweets acumulan.

2. Storify
Esta herramienta genera historias utilizando para ello los tweets, las fotografías y los vídeos publicados por el usuario en las redes sociales.

3. Gruml
Gruml es una herramienta gratuita que organiza fácilmente el RSS del usuario en Google Reader. Con Gruml, es posible leer los feeds de información, manejar carpetas, etiquetar entradas o añadir notas.

4. Socialmention
Socialmention es una plataforma de búsqueda y análisis que agrega contenido generado por el usuario en toda la red y lo filtra en un único canal. Recoge contenido procedente de más de 100 plataformas sociales. Su funcionamiento es similar a Google Alerts.

5. Shareaholic
Shareaholic es una herramienta que permite compartir contenido y links desde centenares de aplicaciones y plataformas sociales como Digg, WordPress, Posterous o Instapaper.

6. Formulists
Formulists es una herramienta que permite actualizar de manera automática listas en Twitter. Gracias a ella, el usuario sabe qué usuarios le han dejado de seguir recientemente en Twitter, puede clasificar sus diferentes contactos y tiene la posibilidad de marcar aquellos seguidores con los tiene mayor contacto.

7. Mentionmap
Esta herramienta permite al usuario la visualización de las conversaciones de sus contactos en Twitter. Mentionmap genera mapas lineales de las conversaciones en tiempo real que tienen lugar en la famosa red de microblogging.

8. Trendrr
Trendrr es una herramienta que rastrea la popularidad de eventos que tienen lugar en tiempo real, tomando para ello como referencia la actividad en plataformas sociales como Twitter, Facebook y blogs. Sirve fundamentalmente para que los community manager puedan identificar tendencias en la Web 2.0.

9. Proxlet
Proxlet es una plataforma que ayuda a “silenciar” el ruido generado por la Web Social. Con esta herramienta, es posible bloquear aplicaciones, desconectar los feeds de determinados usuarios o filtrar etiquetas en Twitter.

10. Peerindex
Peerindex permite la comparación de la actividad 2.0 de una empresa con otras compañías. Es una herramienta que genera índices basados en la autoridad, la actividad y la audiencia en los social media de la empresa en cuestión. Después, compara tales índices con los de compañías que generan contenidos similares.


¿Debe ser anónimo el Community Manager de una empresa?

Hoy en día muchas empresas se pierden en la esfera de los Social Media hasta el punto de no saber si personalizar o no sus cuentas con la imagen directa de sus Community Manager; una decisión que a priori resulta fácil, pero que, sin duda, requiere un análisis más profundo.
Según 101, es importante presentar siempre a estos nuevos profesionales de las redes en el perfil de la marca. Pero… ¿Qué peligros corre y qué beneficios le proporciona presentar a su Community Manager a su comunidad? Éstas son sus conclusiones:
  1.  Según los canales, éstos piden un mayor nivel de personalización. Facebook es un canal más genérico en el que los usuarios pueden hablar directamente con la marca. Sin embargo, Twitter y sobre todo los blogs necesitan un mayor nivel de personalización.
  2. Las marcas son frías y necesitan ser humanizadas. Para ello, siempre y cuando esté acorde con la estrategia, sí se debe personalizar a los Community Managers en los perfiles que queramos desarrollar.
  3. Cuando la marca y la persona están completamente identificadas, ésta ha de beneficiarse de la identidad del Community Manager. Por ejemplo, el Twitter de Pedro J. Ramírez está completamente alineado con El Mundo, y el de Hombres G con cada uno de sus integrantes.
  4. Cuando una marca tiene multitud de Community Managers, es apropiado saber cuál está contestando. Por ejemplo en el twitter de Best Buy, sus empleados se identifican al final del tweet que contestan.
  5. Si la estrategia es conseguir networking a través de las redes sociales para una empresa o marca, sin duda merece la pena personalizar los canales. Un Community Manager conocido puede hacer networking más fácilmente y mejor que uno anónimo. Estas relaciones profesionales siempre han de ser compartidas con el resto del equipo sin olvidar que los contactos conseguidos son en beneficio de la marca, y nunca en el propio.
Pero antes de identificar al Community Manager en los social media de las marcas, la agencia 101 da una serie de consejos y puntualizaciones para ayudar a las empresas a gestionar adecuadamente sus redes sociales:
  1. Las grandes marcas no pueden tener un solo Community Manager, sino un equipo de personas. Personalizar una marca en una sola figura tiene sus desventajas:  El Community Manager no va a estar trabajando toda la vida para una marca; sin embargo, sí hay marcas que son para toda la vida. Que una persona sea el Community Manager de la marca no significa que ésta tenga que acudir a todos los eventos y atender todas las relaciones. Si el Community Manager tiene que ser sustituido de forma temporal, no es transparente que otra persona le suplante la identidad en las redes sociales. Esto puede generar conflicto.
  2.  En Twitter, el nombre del canal (tanto la url como el nick) debe ser el de la marca. A partir de ahí se puede presentar a los Community Managers ya sea en la BIO de la compañía o en la imagen de fondo (@bancosabadell).
  3. Hay que evitar hablar en primera persona del singular y utilizar el plural de cortesía. En las redes siempre hay que hablar en nombre de la marca.