Archivo de la categoría: investigación

Redes sociales en España: ¿que usamos?

Los internautas españoles apuestan por Facebook (78% de penetración) y Tuenti (35%) como redes sociales favoritas y se distancian bastante de Twitter. Sin embargo, el principal problema de la popular red de ‘microblogging’ es que la mitad del 14% de internautas que tienen cuenta en España no la utiliza. Uno de cada diez usuarios que abandona Twitter lo hace por no entender su funcionamiento.

Twitter

Twitter ha pasado de un 3% a un 14& de penetración en dos años

La compañía Cocktail Analysis ha realizado un estudio bautizado como “Observatorio de redes sociales” que muestra el panorama español en redes sociales. El estudio ha realizado 1.500 entrevistas online y 8 grupos de discusión en los que se ha tratado el uso de las redes en Internet en España.

Según el estudio, los usuarios de Facebook son los que más han aumentado en los últimos tres años. Actualmente el 78% de los internautas españoles tienen cuenta en la red creada por Mark Zuckerberg, mientras que en 2008 solamente el 13% tenía perfil. Tuenti es la segunda red social con mayor número de usuarios en España. En 2008 un 12% de los internautas españoles estaba en Tuenti, mientras que en 2010 el porcentaje ha crecido hasta un 35%.

Twitter es otra red social que ha tenido un buen crecimiento en los últimos años, aunque su penetración y uso son bastante más reducidos debido a su carácter más enfocado a la información que a la comunicación social. En 2008 Twitter solamente el 3% de los internautas españoles tenía cuenta, mientras que en 2010 el número ha aumentado hasta el 14%.

En el lado opuesto a estas redes, que ofrecen grandes datos de crecimiento, se sitúa Myspace. La red social basada en la música ha perdido usuarios de forma notable desde 2008, cuando un 19% de los usuarios tenían cuenta. Actualmente solo un 10% mantiene su usuario en esta red social.

Más mujeres en Facebook

El estudio también analiza el índice de penetración de las redes sociales por sexo. El 81% de las internautas españolas tienen cuenta en Facebook, un porcentaje superior al de lo hombres, que se queda en un 75%. En el caso del Messenger las mujeres también cuentan con un porcentaje mayor. El 71% de las usuarias de Internet tienen usuario en Messenger por el 68% en hombres.

YouTube es un territorio dominado en número por los hombres. El 49% de los usuarios españoles tienen cuenta de YouTube, mientras que en las mujeres solo es el 37%. Otra red social donde hay los hombres tienen un porcentaje superior es en Twitter. El 17% de los internautas españoles tiene cuenta por el 11% en el caso femenino. En Flickr el porcentaje es el mismo, el 7% de hombres y mujeres que se conectan a Internet tienen cuenta en la red de fotografía.

De cada 10 cuentas, 4 no se usan

El estudio de Cocktail Analysis también ha analizado el comportamiento dentro de las redes sociales. Del total de cuentas, un 40% no se consideran activas debido al tiempo que llevan sin ser usadas. El estudio ha profundizado en qué redes sociales cuentan con el mayor volumen de cuentas inactivas en un intento por ver la progresión del uso de los servicios por parte de los usuarios.

Myspace con un 71% y Hi 5 con un 88% son las redes sociales con mayor tasa de abandono

La red con menor tasa de abandono es Facebook. Solamente el 12% de las cuentas de esta red social están inactivas, los usuarios han abandonado su perfil. La segunda red social con menor índice de abandono en este sentido es Messenger con un 24% de cuentas inactivas.

El 30% de las cuentas de YouTube no se utilizan, mientras que en Tuenti la cifra aumenta hasta el 32%. Twitter tiene un 51% de cuentas inactivas, pero Myspace con un 71% y Hi 5 con un 88% son las redes sociales con mayor tasa de abandono.

La falta de privacidad, la falta de utilidad o que sus contactos no disponen de la red social son las causas principales, según los encuestados, para abandonar la utilización de sus cuentas. En este sentido destaca que únicamente en Twitter los usuarios han puesto como una de sus motivaciones la dificultad de uso de la red social. El 9% de los usuarios que han abandonado su cuenta en Twitter lo han hecho al no entender su funcionamiento.

El estudio ha consultado a los usuarios si tienen intención de retomar la actividad en las redes sociales que han abandonado. En Twitter el 57% cree que volverá a utilizar su cuenta. En Facebook un 45% de los usuarios que dejaron su cuenta esperan retomar su actividad. El lado opuesto está en Myspace y Hi5, donde el 66 y el 79% de los usuarios, respectivamente, no tiene intención de volver a utilizar su cuenta.

Anuncios

Value-D, la nueva herramienta de Millward Brown

Accede al sumario del informe

Millward Brown acaba de lanzar un informe nuevo, Value‐D, que evalúa las marcas desde dos dimensiones, el Deseo que tiene el consumidor por una marca y la percepción que tiene del Precio de dicha marca. El punto de equilibrio entre ambos es muy delicado: un precio demasiado elevado puede hacer perder una venta y un precio demasiado bajo puede sacrificar los márgenes, o dañar la imagen de la marca (demasiado barato para ser de calidad).

En el entorno actual, es difícil lograr el éxito comercial sin abordar el cambiante equilibrio entre Deseo y Precio. La relación entre ambos -a la que Millward Brown denomina puntuación Value‐D‐ ha sido analizada y estudiada por esta empresa de investigación de mercados a través de su estudio Brandz, basado en la metodología de análisis del Brand Equity, que recoge datos para más de 7.000 marcas en 22 países.

El estudio ha sido diseñado con la intención de crear una herramienta práctica que optimice la rentabilidad de las marcas analizadas. Si tan sólo el 7% de los consumidores compra movido únicamente por el precio, es importante no desaprovechar la variable Deseo. Muchas marcas ponen un énfasis excesivo en el Precio, dejando en un 2º lugar el Deseo. En este equilibrio se encuentra la clave de la propuesta valor de marca. Ambos, Deseo y Precio, son necesarios, pero el Deseo es primordial; el Precio depende del Deseo.

Para interpretar mejor el Value‐D, en general:
– Una alta puntuación Value‐D indica un fuerte nivel de Deseo y esto es bueno para la marca.
– Las marcas más valoradas potencian eficazmente el Deseo e incrementan su rentabilidad.
– El Deseo permite una mayor flexibilidad del precio y esto proporciona consideración, fidelidad, crecimiento a corto plazo y confianza en la marca. En definitiva una mayor relación con el consumidor. Value‐D es una medida que ayuda a tomar decisiones en relación a si el precio se puede aumentar o se debe disminuir, o si por el contrario es necesario trabajar el Deseo del consumidor hacia esa marca.

¿Cuáles son las marcas más deseadas, las que tienen mejor percepción de precio y las que tienen una mejor Puntuación Value‐D?

2010. Marcas Globales. Top Ten Marcas:

Por Deseo
Amazon
Microsoft
Pampers
Coca Cola
Sony
Colgate
Nokia
BMW
Apple
Visa

Por Precio
Lidl
Aldi
Kia
Amazon
Vaseline
Suzuki
Colgate
H&M
Dove
Hyundai

Por Value‐D
Amazon
Colgate
Nokia
Pampers
Visa
Coca Cola
Microsoft
McDonald’s
Nescafe
Lidl

2010. España. Top Ten Marcas:
Por Deseo
Iberia Airlines
Mapfre
Repsol
Nokia
El Corte Inglés
Coca Cola
VW (Volkswagen)
Colgate
Solán de Cabras
Apple

Por Precio
Dia
Lidl
RyanAir
Kia
Vueling
Easy Jet
H&M
Kiabi
Mercadona
Primark

Por Value‐D
Mercadona
Nokia
Coca Cola
Colgate
McDonald’s
Nescafé
ING Direct
Repsol
Dove
Mapfre


El gasto en Internet crece un 10% en los hogares españoles

El Informe sobre la encuesta “Panel de Hogares” correspondiente al tercer trimestre de 2010 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, señala que existe un aumento generalizado en los porcentajes de usuarios que han adoptado diferentes precauciones de seguridad informática. Los mayores incrementos interanuales en el III trimestre de 2010 se producen en el uso de claves o contraseñas (41,6% de los internautas que han accedido a la red en el último mes y 3,9 puntos de incremento).

El 55,9% de los hogares españoles está conectado a Internet. Este dato supone que el total se eleva a 9,5 millones de hogares, con un incremento interanual que supera el millón de nuevos hogares. El estudio del ONTSI destaca que más de 19 millones de usuarios de Internet son fieles a la Red puesto que la utilizan desde hace más de tres años. En el tercer trimestre de 2010 se alcanza el 75,6% de usuarios durante los tres últimos años, con un incremento del 13,5% interanual. Respecto al uso de Internet, dos de cada tres individuos que han utilizado Internet en los últimos tres meses lo han hecho a diario. Además, 19,4 millones de personas de 15 y más años de edad han realizado uso de Internet al menos una vez a la semana.

Otro de los datos destacados de este estudio es el referente a que el gasto acumulado en servicios TIC se sitúa este trimestre en los 3.463 millones de euros. Este gasto se ha visto reducido en los últimos doce meses un 0,8%. No obstante, por servicio se ha producido un incremento interanual del 10% en el gasto de Internet, que con 643 millones de euros supone un 18,6% del gasto total en TIC. Estos datos del ONTSI indican que el 68% de los hogares dispone de ordenador, que encabeza la lista de equipamiento TIC, seguido por la cámara de fotos digital (66,4%) y el DVD (57,5%). En lo referente a la TFT/Plasma/led, ha duplicado su presencia en los hogares españoles durante los últimos dos años. Es decir, en el III Trimestre de 2010, el 47,8% de los hogares dispone de televisores de plasma, TFT o LED con un elevado incremento desde el 24,4% dos años atrás.

En datos poblacionales, el conjunto de individuos de diez y más años de edad que han accedido a la Red en alguna ocasión se sitúa en los 27,1 millones, es decir, un 65,8% de los internautas. La mayoría de ellos lo hace con carácter de internauta habitual. Considerando a los ciudadanos de 15 años y más, el indicador se sitúa en el 64,6% de esta población, superando así los 25 millones de personas en el tercer trimestre de 2010. El aumento en los últimos doce meses ha sido superior a los 1,8 millones de personas


Search engine marketing: Cuándo, cómo y hasta dónde

SEM… siglas que engloban las estrategias de Marketing existentes para lograr la optimización en los buscadores. Sin embargo y antes de llevarnos a error, conviene tener presente que no sólo hablamos del SEO sino que nos referimos a todo lo que se relaciona con la promoción y el posicionamiento de las marcas en Internet.

Si bien la evolución de la Web –vertiginosa  y 100% dinámica- han derivado en nuevos axiomas y paradigmas sobre los que se sustenta el posicionamiento de las marcas, la clave seguimos encontrándola en el principal objetivo que debe ser cubierto; lograr un buen posicionamiento, una consolidación y la marca y a partir de ahí, implementar nuevas estrategias de Marketing y Publicidad afines a las plataformas donde serán implantadas, logrando llegar a un  universo cada vez mayor de consumidores interesados en sus bienes y servicios.La evolución del SEM, tiene respuesta explícita en el análisis de la situación actual, donde la Web móvil llega vertiginosamente modificando todos los paradigmas asociados y dando un papel preponderante al consumidor en el establecimiento de nuevas fórmulas publicitarias basadas en la creatividad y capacidad de identificar las necesidades e intereses incluso, antes que se produzcan gracias a un estudio continuado de sus hábitos y su interacción en las redes sociales.Cuándo, cómo y hasta dónde… responder al “cuándo” es simple, en Internet, el aquí y el ahora es determinante para predecir un futuro que se mide en el tiempo que se tarda en identificar una novedad, hecho que por la naturaleza del modelo, se produce constantemente.Si nos centramos en España, el 80% de los dispositivos móviles tienen conexión permanente a Internet, esta situación obliga a las empresas a modificar y adaptar sus estrategias de posicionamiento y también, sus campañas SEM.El Marketing para móviles contempla ventajas entre las que se destaca la fase incipiente en las que se encuentra sí como la gran cantidad de información que supone el monitoreo de usuarios permanentemente conectados.
Cómo”… para dar respuesta al cómo hay que comenzar por adaptar el portal corporativo a los dispositivos móviles. Una vez logrado, la identificación del público objetivo al que apunta la marca y el estudio de la penetración de dicho público en la Web móvil son esenciales para la determinación de qué estrategia SEM aplicar.

Y “hasta donde”… bueno aquí la respuesta no es sencilla, podemos imaginar un escenario en el que las marcas sean una mezcla entre el “Gran Hermano” que todo lo ve…y un futuro como Blade Raner, sin embargo en el aquí y el ahora, las claves las obtenemos de la vertiginosidad con la que las redes sociales basadas en la geolocalización y la participación cada vez más activas y decisivas de los consumidores no sólo en el proceso de compra, sino en la consolidación y penetración de la marca, que permite a las empresas identificar nuevas áreas sobre las que sustentar sus estrategias SEM
Sin embargo … y sin utilizar a los clásicos para ejemplificar un escenario, lo cierto es que tendemos a un universo en el que las diferencias se establezcan en base a necesidades e intereses, utilizar la localización para llegar al universo global de consumidores afines, es uno de los principales retos del nuevo SEM.

El Marketing y la Publicidad online que nos propone la Web móvil, es mucho más dinámica y activa por lo que la creatividad debe ser incorporada como una variable en constante ejecución, tanto en los contenidos que sustentan la prestación de bienes y servicios como en las estrategias utilizadas por las marcas para lograr captar la atención de un número cada vez mayor de consumidores.

Los retos de las investigaciones de mercados online

Las redes sociales han traído una nueva y gran posibilidad al mundo del marketing: la investigación de mercados. Hoy, todas las técnicas tradicionales han podido ser optimizadas gracias a estas plataformas 2.0.

Por ejemplo, actualmente el feedback entre cliente y empresa es más rápido, casi inmediato. Gracias a Facebook y Twitter,  los expertos en mercadotecnia pueden establecer una relación más vinculada que les permita segmentar a niveles cada vez más micro, por medio de lo cual aumenta la posibilidad de encontrar a aquellas personas que podrían convertirse en seguidores de la marca.
Así, la investigación de mercado se erige como una de las principales herramientas para el marketing y una de las tendencias empresariales más importantes dentro del accionar de las marcas.

Sin embargo, no todo lo que brilla es oro, la investigación de mercado en la línea de las redes y plataformas 2.0 también tiene sus inconvenientes. Hoy analizaremos las ventajas e inconvenientes de esta tendencia. Presta atención:

A favor

Entre las principales ventajas de la investigación de mercado online tenemos que:

• La obtención de respuestas directas, provocada por la ausencia de un interlocutor, lleva a que los usuarios respondan con mayor libertad.
• Los costos de realizarla son menores, por ende el ROI de la inversión es más eficiente.
• Al ser investigaciones online, no hay prácticamente influencia del entrevistador. Las personas responden libremente y cuándo quieren.
• Los resultados se obtienen de forma más rápida. En sólo dos días es posible captar hasta el 90% de lo que requiere saber la empresa.
• La calidad de las respuestas es mayor; las personas dan explicaciones más elaboradas.
• La investigación online permite llevar a cabo el estudio de tendencias en los mercados internacionales, la logística, la recogida de los datos y la coordinación de las acciones es mucho más eficiente en los estudios online.

En contra

Si hablamos de desventajas, entonces mencionaríamos las siguientes:

• ¿Cómo asegurarnos que una determinada persona es quién responde?
• Muchas personas aún no cuentan con Internet, por lo tanto el universo objeto de estudio deja fuera a ciertos segmentos de la población.
• Aún se cuentan con limitaciones técnicas a resolver, centradas específicamente en la velocidad de carga del cuestionario, una de las principales razones del abandono por parte de los usuarios.

Los retos a corto plazo

Ahora bien, respecto a los principales desafíos que enfrentará la investigación de mercado durante el corto plazo, podemos decir que:

• Se debe dotar a Internet de la rapidez e interactividad que hacen de éste un canal óptimo de comunicación
• Es necesario mejorar las técnicas al momento de recoger la información.
• Seguir promoviendo en usuarios y empresas el uso de Internet. Cuanto más masificado esté, mayores posibilidades de análisis tendrán los departamentos de marketing, y más efectivas serán las estrategias asociadas a las marcas.
• Mejorar los estudios de mercado que se hacen a través del mail.
• Descarga del formulario como archivo ejecutable
• Mejorar la eficiencia en la obtención de datos en redes sociales. No se debe olvidar que la principal ventaja de éstas en el marco empresarial, radica en la inmediatez de la obtención de la información gracias a la interacción de las marcas con las necesidades, gustos e intereses de los usuarios.